El servicio de cliente misterioso consiste en simular una visita presencial con intención de compra para evaluar la actividad de los dependientes y comerciales.

Metodología: visita presencial a los puntos de venta propios o de la competencia, con posterior prueba de producto/servicio (visita o devolución). En la visita se utiliza un argumento y guión para forzar su desarrollo en, al menos 30 minutos, obteniendo información de todas las fases del proceso de venta. Los resultados se presentan por comercial, comparando las visitas realizadas a lo largo del tiempo.

PUNTOS DE VENTA DONDE SE REALIZAN LAS VISITAS:

PROPIOS: analizando el proceso de venta; el conocimiento del producto; el seguimiento de las normas comerciales establecidas por la empresa; la rapidez en atender la visita; la limpieza, orden y adecuación de los puntos de venta; las condiciones ofrecidas; el trato al enseñar la vivienda; las reacciones ante estímulos provocados por parte del comprador; la capacidad para cerrar la venta y convencer al comprador; la atención telefónica (previa a la visita); así como el seguimiento post-venta (llamada del comercial).

COMPETENCIA: en estas visitas se extrae la misma información que en los puntos de venta propios, bajo la óptica de la comparación y aprendizaje de la competencia, detectando sus puntos fuertes y débiles.

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Otras recogidas de datos: encuestas, grupos de discusión, etc.